Contacter le support

Pour une question non couverte par le centre d’aide, vous pouvez nous écrire directement depuis Ouvrage.

Bulle Support (recommandé)

1. En bas à droite de l’écran, appuyez sur l’icône Support (bouée), à côté de l’assistant et du chrono si ceux-ci sont affichés.
2. Ouvrez l’onglet Mes demandes pour retrouver l’historique de vos échanges et répondre à une conversation en cours.
3. Pour une nouvelle question, choisissez Nouvelle demande, puis une catégorie (bug, facturation, compte, autre).
4. Rédigez un sujet et votre message, puis envoyez : nous reprenons automatiquement la page consultée et les erreurs récentes de la console pour accélérer le diagnostic.

La bulle est disponible sur toutes les offres. Une pastille indique lorsqu’une réponse du support est disponible.

Formulaire Paramètres

1. Dans le menu latéral, ouvrez Support (section Paramètres).
2. Remplissez le même formulaire si vous préférez une page dédiée.

Dans les deux cas, la conversation reste consultable dans la bulle Support. Nous vous notifions aussi par e-mail à l’adresse de votre compte.

Centre d’aide

Pour les procédures courantes (devis, FEC, banque, e-facture), consultez d’abord le Centre d’aide depuis le même menu.